Akbank’ta, 3G’li Hizmet Yenilikleri

Bu Habere Yorum Yapın

3G’nin uygulamaya girmesiyle beraber, Akbank da görüntülü telefon bankacılığı hizmeti vermeye başladı. Akbank Genel Müdür Vekili Hakan Binbaşgil, basın mensuplarına  3G teknolojisiyle, Akbank’ın getireceği yeniliklere dair bilgi verdi. Fish kartın bir etkinliği dolayısıyla Bodrum’da bulunan Binbaşgil, 2009 yılı ile beraber hem görüntülü telefon bankacılığı hem de mobil bankacılık çalışmalarına başladıklarını ve 3G’nin Akbank’a yeni bir kulvar açtığını ifade ederek, “3G bizim hayal ettiğimiz ortamı yaratıyor. 3G konusunda çok enteresan hizmetlerimiz var. Bir kere bugün itibariyle görüntülü Call Center uygulamasına geçtik. Görüntülü telefonla müşterilerimiz cep telefonlarından görüntülü aramayı seçip 444 25 25′i aradıklarında karşılarına çıkacak ‘görüntülü işlem menüsü’ üzerinden görerek bankacılık işlemlerini yapabilecekleri gibi, dilerlerse müşteri temsilcilerimize görüntülü olarak bağlanarak işlemlerini yüz yüze de gerçekleştirebilecekler. Call Center’ımızda bine yakın arkadaşımız görev yapıyor. Akbank, bütün bu operatörlerle bu hizmeti vermeye hazır. Turkcell bugün hazır. Diğer operatörler de hazır olduğunda onlarla da bu hizmeti başlatacağız. İşitme engelli müşterilerimizin işlemlerini kendilerinin yapabilmesini sağlamak için işaret dili kullanan bir ekip oluşturmak üzere çalışmalarımızı başlattık. Bu önemli hizmeti en kısa zamanda hayata geçireceğiz” dedi.
Yarattıkları ‘Simge’adlı teknolojik karakter ile de günlük piyasa yorumlarının takip edileceğini belirten Binbaşgil, “İnternette okuduğunuz yorumları telefonunuza görüntülü olarak getiriyoruz. Dakikalarca Call Center’ı dinleme kalkıyor. Tamamıyla bilgisayarda yarattığımız ‘Simge’ karakterinde avatar teknolojisini kullandık. Sabancı Center’dan yayın yapan bir piyasa uzmanı olarak kurguladığımız bu karakterin önüne herhangi bir yazıyı koyduğunuzda Türkçe okumaya başlıyor. Piyasa uzmanı olarak kurguladığımız bu karakterle müşterilerimiz günlük piyasa yorumunu her gün takip edebilecek
Müşterilere istedikleri yerde istedikleri zaman Akbank’ın özgür bankacılık konsepti ile hizmet vermeyi hedeflediklerini belirten Binbaşgil, bunu 3G ile pratik bir boyuta getirme imkanı bulduklarını anlatarak, kendileri için Türkiye’nin genç nüfusunun bir avantaj olduğunu, müşteri artırma hedefi koyduklarını ifade ederek, “”Akbank ileriye yönelik hedeflerinde yeni müşterileri olmasını istiyor. Teknoloji kullanan, zamanı kısıtlı bir kesim var. Onlar da bizim müşterimiz olsun istiyoruz. 3G gibi yeni teknolojiler Akbank’ın müşteri kazanımı için önemli diye düşünüyoruz” şeklinde açıklamalarda bulundu.